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技术支持

公布工夫:2014年10月24日 点击数:


     完善的效劳理念、完美的服务体系、牢靠的效劳才能,莱钢电子公司致力于为客户供应标准化、专业化和多元化的效劳,知足了客户全方位效劳要求,包管了客户投资最大代价。


     效劳目的:为客户供应写意的产物和效劳
     工程建立理念:干一项工程、树一座丰碑、交一方同伙
     立即相应:7×24报障热线电话效劳,第一时间相应,知足客户统统公道需求
     现场指点:优异效劳团队,供应征询、培训、实行、保护一系列效劳
     专业培训:一流专业师资,最好讲授情况,客户轻松把握
     毕生调养:竖立详实用户材料档案,为客户供应毕生牢靠的效劳保障
     效劳评价:竖立效劳评价剖析系统,用户对每次现场效劳写意水平停止评价,并反应给服务部门,以便革新效劳事情。

  

联系电话:0634-6821064或0634-6821044

保护效劳形式

基于企业客户对自动化、信息化运转保护的一般性需求,莱纲电子为企业客户定制了几类典范的运转保护效劳形式

形式一:整体效劳外包形式(即全包形式)

正在此形式下,莱纲电子将卖力企业客户悉数的自动化、信息化体系的运转保护效劳,并对在线运转体系装备的全部生命周期停止跟踪和管理,凭据体系和装备的运行状况提出前瞻性的体系改进发起,企业客户只需装备自动化、信息化运维的管理部门,根据两边签署的运维效劳和谈,对莱纲电子的效劳停止管理和审核。

形式二:活期预防性保护效劳形式

正在此形式下,莱纲电子将卖力企业客户拜托的自动化、信息化体系运转的活期预防性保护效劳,莱纲电子凭据同客户的商定,活期派出专业工程师,对在线运转体系装备停止预防性保护,保护完毕,背客户提交装备体检讲演及前瞻性的体系改进发起。

形式三:专业技术支持形式

正在此形式下,企业客户具有本身的自动化、信息化体系运转保护部队,并卖力自动化、信息化体系的一样平常保护,莱纲电子供应专业的二线、三线(专家支撑)、四线(本厂商支撑)的技术支持效劳。

除上述典范的运转保护效劳形式中,莱纲电子自动化、信息化保护效劳解决方案同时支撑企业客户可凭据本身特性,以莱纲电子业务范围为根蒂根基停止需要的菜单式组合,以获得企业所需的相干个性化自动化、信息化运转效劳需求。

 让企业客户自立挑选最合适本身需求的个性化效劳是莱钢电子“为客户供应写意的产物和效劳”效劳理念的显示。

 

保护效劳界说

1、现场技术支持

现场支撑效劳是指客户正在体系功用调解大概体系泛起不正常状况时,能够经由过程电话、邮件或传真背莱纲电子追求技术咨询、支撑和资助。正在确认用户的效劳恳求后,莱纲电子立刻派经验丰富的技术人员奔赴现场剖析毛病缘由、制订毛病扫除计划,并终究扫除毛病。

为包管功课平安,现场工作计划经客户核准后,由客户布置监护人员,辅佐莱纲电子技术人员停止详细实行,现场毛病扫除后,莱纲电子技术人员必需背客户提交一份毛病处理的书面剖析讲演,由客户具名承认。

 

2、近程技术支持

   近程技术支持是指当客户体系泛起不正常状况时,能够经由过程电话、邮件或传真背莱纲电子追求技术咨询、支撑和资助。莱纲电子正在确认客户的效劳恳求后,将布置工程技术人员经由过程电话或网络资助客户停止毛病定位,采集诊断讲演和相干信息梳理,并提出解决方案,终究指点用户扫除停滞;大概正在征得客户赞成后,莱纲电子去实行网上近程处置惩罚。对差别严峻品级的毛病,两边技术人员经由商榷杀青共鸣后,莱纲电子均应实时采取措施。

3、预防性保护

预防性保护是指莱钢电子工程师被派往客户现场,对客户运转的体系实行搜检,以便实时发明体系中存在的题目或潜伏的隐患,最大水平天低落体系发作毛病的可能性,从而包管体系稳固运转。对巡检时期发明的题目,莱纲电子工程师将供应技术支持,并辅佐客户一同处理。莱纲电子工程师除对体系停止运转安全检查中,借卖力对硬件状态停止检察,同时清算软件和历史数据,剖析体系运行状况并提出建设性看法。莱纲电子工程师为防备题目发作将发起接纳预防性步伐,汇同检测讲演正在例行搜检完成后提交给客户。

4、硬件维修取紧要硬件交换

硬件维修是斧正常状况下,客户将破坏的仪器、仪表、装备运回莱纲维修。客户只需取莱纲电子的维修中央联络。该中央卖力吸收、处置惩罚维修部件,并背客户供应维修希望讲演和将维修好的部件归还给客户。

紧要硬件交换是指除硬件维修服务之外,莱纲电子借应用重大的备件库,供应紧急情况下硬件的备件改换效劳。正在紧急情况下,经莱钢电子技术增援工程师确认需申请备件支撑的,莱纲电子将以尽量短的工夫供应紧要备件支撑效劳。

 


 

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